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 1、確定ITSMS的范圍（包括組織范圍、物理范圍、業(yè)務(wù)范圍等等），應(yīng)確定組織機(jī)構(gòu)圖、對照標(biāo)準(zhǔn)建立職能分配表；

2、識別顧客、供應(yīng)商等其他方運(yùn)行的過程及其管理要求；

3、制定ITSM方針和目標(biāo)，建立手冊、程序文件等文件（雖然新標(biāo)準(zhǔn)不再有明確的手冊等要求，一般情況下還是會有相關(guān)文件的）；

4、建立服務(wù)目錄；

5、新服務(wù)或變更的服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)管理（相當(dāng)于QMS的“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”，要重視服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、而不僅僅是軟件等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)）；

6、明確服務(wù)級別管理的相關(guān)要求，與顧客簽訂服務(wù)級別協(xié)議（SLA），并按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)級別協(xié)議評審和服務(wù)評審；

7、明確服務(wù)報告管理的相關(guān)要求，按規(guī)定形成服務(wù)報告；

8、明確服務(wù)連續(xù)性和可用性管理的相關(guān)要求，制定服務(wù)連續(xù)性和可用性計(jì)劃、并測試該計(jì)劃；

9、按服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行財務(wù)預(yù)算和核算管理；

10、根據(jù)與顧客協(xié)定的能力要求制定能力計(jì)劃；

11、完善信息安全方面的相關(guān)管理內(nèi)容；

12、與顧客共同進(jìn)行服務(wù)績效評審，顧客投訴管理、顧客滿意度測量；

13、明確服務(wù)供方管理、分包方管理、合同變更與糾紛處理的相關(guān)要求并實(shí)施，應(yīng)保證組織與服務(wù)供方的SLA必須滿足組織與其顧客的SLA要求；

14、事件管理、問題管理的相關(guān)管理措施與證據(jù)（文件和記錄）；

15、配置管理、變更管理、發(fā)布管理的相關(guān)管理措施與證據(jù)（文件和記錄），

注意：重點(diǎn)是針對服務(wù)而不僅僅是針對軟硬件等產(chǎn)品；

16、內(nèi)審和管理評審的有關(guān)證據(jù)。